Všeobecné obchodné podmienky (www.ortopka.sk)

vydané v súlade s § 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka a relevantnými ustanoveniami zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadenia GDPR

Prevádzkovateľ webovej stránky a poskytovateľ zdravotnej starostlivosti:

Obchodné meno: ORTOPKA, s. r. o.
Sídlo: Horná Lehota 74, 027 41 Horná Lehota
IČO: 55 482 431
Zapísaná v obchodnom registri: Okresný súd Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 82470/L (d’alej len „poskytovateľ“)

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi poskytovateľom a fyzickými osobami – pacientmi (ďalej len „pacient“ alebo „dotknutá osoba“),

ktorí prostredníctvom webového sídla www.ortopka.sk rezervujú termín vyšetrenia, využívajú online konzultácie alebo iným spôsobom vstupujú do zmluvného vzťahu s poskytovateľom.

1.     Definície pojmov

Na účely týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) sa jednotlivé pojmy používajú v nasledovnom význame:

„webová stránka“ – elektronické rozhranie dostupné na internetovej adrese www.ortopka.sk, ktoré slúži na informovanie verejnosti a na sprostredkovanie objednania termínu zdravotnej starostlivosti, prevádzkované poskytovateľom;

„poskytovateľ“ – obchodná spoločnosť ORTOPKA, s. r. o., so sídlom Horná Lehota 74, 027 41 Horná Lehota, IČO: 55 482 431, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 82470/L, ktorá vykonáva činnosť poskytovateľa zdravotnej starostlivosti podľa príslušných právnych predpisov;

„pacient“ – fyzická osoba, ktorá si prostredníctvom webovej stránky, telefonicky, e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom rezervuje termín poskytnutia zdravotnej starostlivosti u poskytovateľa;

„termín“ – konkrétny dátum a čas poskytnutia zdravotnej starostlivosti, ktorý bol pacientom vyžiadaný a následne potvrdený poskytovateľom ako záväzný;

„storno poplatok“ – paušálna peňažná náhrada vo výške 20 EUR, predstavujúca kompenzáciu za nevyužitú kapacitu ambulancie v prípade, ak pacient zruší potvrdený termín v lehote kratšej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, alebo sa na termín bez predchádzajúceho ospravedlnenia vôbec nedostaví.

„zdravotný výkon“ – vyšetrenie, zákrok alebo iná zdravotná služba poskytovaná poskytovateľom v súlade s právnymi predpismi, ktorá môže byť hradená zo zdravotného poistenia alebo priamo pacientom podľa aktuálneho cenníka;

„cenník“ – dokument obsahujúci aktuálne ceny zdravotných výkonov a služieb poskytovateľa, zverejnený na webovej stránke a sprístupnený aj v priestoroch ambulancie; tento cenník je záväzný pre poskytovateľa aj pacienta.

2.     Objednanie a uzatvorenie dohody

2.1 Objednaním sa na konkrétny termín ortopedického vyšetrenia v zdravotníckom zariadení ORTOPKA (ďalej len „termín“) prostredníctvom webovej stránky, e-mailovej komunikácie, telefonátu, SMS správy alebo iným poskytovateľom akceptovaným spôsobom, vyjadruje pacient svoj vážny a slobodný záujem o poskytnutie zdravotnej starostlivosti v konkrétnom čase.

2.2 Následným potvrdením objednaného termínu zo strany poskytovateľa dochádza k uzatvoreniu záväznej dohody medzi pacientom a poskytovateľom podľa § 51 Občianskeho zákonníka a § 12 ods. 4 zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, na základe ktorej sa:

  1. pacient zaväzuje:
    1. uviesť pri objednávaní pravdivé, presné a úplné osobné údaje vrátane informácií o svojom zdravotnom stave, ktoré sú nevyhnutné na riadne poskytnutie zdravotnej starostlivosti,
    1. dostaviť sa osobne, riadne a včas na dohodnutý termín,
    1. oznámiť poskytovateľovi svoju prípadnú nemožnosť dostaviť sa na dohodnutý termín najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom,
    1. zdržať sa akéhokoľvek konania, ktoré by mohlo ohroziť zdravie alebo bezpečnosť zdravotníckeho personálu alebo iných pacientov (napr. príchod pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok).
  • poskytovateľ zaväzuje:
    • vyhradiť si potrebný čas a personálne kapacity na poskytnutie zdravotnej starostlivosti v potvrdenom termíne,
    • poskytnúť zdravotnú starostlivosť v súlade s právnymi predpismi, odbornými štandardmi a princípmi lege artis,
    • zaobchádzať so všetkými údajmi pacienta v súlade s platnou legislatívou, vrátane nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z., pričom podrobnosti spracúvania osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“, zverejnenom na webovej stránke poskytovateľa.

2.3 Oznámenie o zrušení alebo zmene termínu je pacient povinný vykonať prostredníctvom:

e-mailovej adresy: jakub.ondrek@ortopka.sk,

telefónneho čísla alebo SMS: +421 918 156 566,

prípadne iného individuálne dohodnutého spôsobu komunikácie, pričom za doručené sa oznámenie považuje až okamihom potvrdenia jeho prijatia poskytovateľom.

3.     Storno podmienky a manipulačný poplatok

3.1 Objednaním len „termín“) sa medzi pacientom a poskytovateľom uzatvára záväzná dohoda o poskytnutí zdravotnej starostlivosti v konkrétnom čase. Na základe tejto dohody sa poskytovateľ zaväzuje vyhradiť si potrebný čas na účel poskytnutia zdravotnej starostlivosti v danom termíne a pacient sa zaväzuje na termín včas dostaviť a riadne čerpať zdravotnú starostlivosť.

3.2 Pacient je povinný oznámiť poskytovateľovi nemožnosť dostaviť sa na dohodnutý termín najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom. Oznámenie musí byť uskutočnené prostredníctvom e-mailu na adresu jakub.ondrek@ortopka.sk, telefonicky alebo SMS správou na číslo +421 918 156 566, prípadne iným vopred dohodnutým spôsobom.

3.3 V prípade, ak pacient:

  1. zruší dohodnutý termín v lehote kratšej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, alebo
  2. sa na termín bez predchádzajúceho oznámenia nedostaví, vzniká poskytovateľovi nárok na manipulačný storno poplatok vo výške 20 EUR (slovom: dvadsať eur).

3.4 Tento storno poplatok predstavuje paušálnu náhradu škody spôsobenej nevyužitím ambulantnej kapacity a nemožnosťou pridelenia termínu inému pacientovi.

3.5 Storno poplatok je splatný na výzvu poskytovateľa, a to bankovým prevodom na účet uvedený vo výzve alebo iným vopred dohodnutým spôsobom. Úhrada storno poplatku je podmienkou pre opätovné objednanie pacienta na ďalší termín. Poskytovateľ má právo odmietnuť rezerváciu ďalšieho termínu, ak pacient neuhradí predchádzajúci storno poplatok alebo inú splatnú pohľadávku.

3.6 V prípade, ak pacient neuhradí storno poplatok v lehote uvedenej vo výzve, je poskytovateľ oprávnený odmietnuť rezerváciu ďalších termínov až do momentu jeho úplnej úhrady.

3.7 Poskytovateľ si vyhradzuje právo v individuálnych, osobitne odôvodnených prípadoch (najmä v prípade preukázateľnej zdravotnej indispozície pacienta alebo iného vážneho dôvodu) odpustiť alebo znížiť výšku manipulačného storno poplatku. Rozhodnutie o uplatnení výnimky patrí výlučne do právomoci poskytovateľa a prijíma sa na základe dôveryhodných podkladov predložených pacientom. Pacient na priznanie výnimky nemá právny nárok.

4. Výnimky zo storno poplatku

4.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo v individuálnych, osobitne odôvodnených prípadoch jednostranne rozhodnúť o znížení alebo úplnom odpustení manipulačného storno poplatku podľa článku 3 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

4.2 Za osobitne odôvodnený prípad sa považuje najmä situácia, kedy pacient preukázateľne nemohol dodržať podmienky účasti na termíne z dôvodu náhleho zhoršenia zdravotného stavu, akútneho ochorenia, úrazu alebo inej zdravotnej indispozície, ako aj z dôvodu závažných a objektívne preukázateľných osobných alebo rodinných udalostí, ktoré znemožnili jeho včasný príchod alebo oznámenie o nemožnosti dostaviť sa na termín.

4.3 Pacient je povinný bezodkladne, najneskôr do 48 hodín po uplynutí zmeškaného termínu, predložiť poskytovateľovi hodnoverné doklady alebo dôkazy potvrdzujúce existenciu dôvodu, pre ktorý nemohol splniť svoju oznamovaciu povinnosť alebo sa zúčastniť na vyšetrení (napr. potvrdenie od lekára, výpis o hospitalizácii, úmrtný list v prípade úmrtia blízkej osoby, potvrdenie o dopravnej nehode a pod.).

4.4 Rozhodnutie o uplatnení výnimky a rozsahu odpustenia alebo zníženia storno poplatku je výlučne v kompetencii poskytovateľa a pacient na jeho priznanie nemá právny nárok. Poskytovateľ si vyhradzuje právo každú žiadosť posudzovať individuálne a na základe vlastného uváženia, pričom nie je povinný svoje rozhodnutie zdôvodniť.

5. Cenník a spôsob platby

5.1. Výška úhrady za jednotlivé zdravotné výkony, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia, je stanovená podľa aktuálneho cenníka poskytovateľa. Tento cenník je zverejnený na webovej stránke www.ortopka.sk a je tiež k nahliadnutiu priamo v priestoroch ortopedickej ambulancie ORTOPKA. Cenník je záväzný pre pacienta aj poskytovateľa.

5.2. Ceny sú uvedené v mene euro (EUR) vrátane všetkých príslušných daní a poplatkov, pokiaľ je ich účtovanie relevantné podľa platnej legislatívy.

5.3. Pacient je povinný uhradiť cenu za poskytnutý zdravotný výkon bezprostredne po jeho vykonaní, ak sa s poskytovateľom nedohodli inak. Uhradenie je možné vykonať v hotovosti v ambulancii alebo iným spôsobom dohodnutým s poskytovateľom (napr. platba kartou, prevodom na účet, platba vopred pri online konzultácii).

5.4. V prípade výkonov alebo služieb, pri ktorých poskytovateľ vyžaduje úhradu vopred (najmä online konzultácie alebo iné služby poskytované na diaľku), je pacient povinný uhradiť cenu pred poskytnutím služby. Ak úhrada nebude vykonaná včas, poskytovateľ nie je povinný službu poskytnúť.

5.5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upravovať výšku cien uvedených v cenníku. O každej zmene cien bude poskytovateľ informovať pacientov zverejnením aktualizovaného cenníka na webovej stránke a/alebo v ambulancii.

5.6. Zmena cien nemá vplyv na výšku úhrady za výkony, na ktoré už bol medzi pacientom a poskytovateľom uzavretý záväzný termín poskytnutia zdravotnej starostlivosti pred účinnosťou takejto zmeny.

5.7. V prípade, ak pacient neuhradí cenu riadne a včas, je poskytovateľ oprávnený požadovať úroky z omeškania v zákonnej výške a zároveň odmietnuť rezerváciu ďalších termínov, až kým nedôjde k úplnej úhrade všetkých splatných pohľadávok.

6. Práva a povinnosti zmluvných strán a obmedzenie zodpovednosti

6.1. Práva a povinnosti pacienta:

  1. pacient je povinný poskytnúť poskytovateľovi úplné a pravdivé osobné a zdravotné údaje, ktoré sú nevyhnutné na riadne poskytnutie zdravotnej starostlivosti,
  2. pacient je povinný dodržiavať pokyny zdravotníckeho personálu a správať sa v priestoroch ambulancie ohľaduplne a s rešpektom,
  3. pacient nesmie prísť na vyšetrenie alebo zákrok pod vplyvom alkoholu alebo omamných či psychotropných látok,
  4. pacient je povinný bezodkladne oznámiť poskytovateľovi každú zmenu svojich kontaktných údajov, ktorá by mohla mať vplyv na poskytovanie zdravotnej starostlivosti alebo komunikáciu s poskytovateľom.

6.2. Práva a povinnosti poskytovateľa:

  1. poskytovateľ je povinný poskytovať zdravotnú starostlivosť v súlade s právnymi predpismi, odbornými štandardmi a princípmi lege artis,
  2. poskytovateľ je povinný viesť zdravotnú dokumentáciu pacienta v súlade so zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti,
  3. poskytovateľ má právo odmietnuť poskytnutie zdravotnej starostlivosti v prípadoch ustanovených zákonom alebo vtedy, ak je pacient agresívny, správa sa nevhodne, prípadne ohrozuje zdravie alebo bezpečnosť zdravotníckeho personálu či iných pacientov.

6.3. Obmedzenie zodpovednosti poskytovateľa:

  1. poskytovateľ nezodpovedá za škodu na zdraví alebo majetku pacienta, ktorá vznikne v dôsledku toho, že pacient neposkytol pravdivé, úplné a aktuálne údaje alebo nedodržal pokyny zdravotníckeho personálu,
  2. poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť v zmysle občianskoprávnych predpisov (najmä vyššia moc, nepredvídateľné technické poruchy alebo udalosti, ktoré nemohol poskytovateľ ovplyvniť).

7. Podávanie sťažností

  • Pacient má právo podať sťažnosť (podnet) týkajúci sa:
  • rozsahu alebo kvality poskytnutej zdravotnej starostlivosti,
  • správania zdravotníckeho pracovníka alebo iného personálu,
  • účtovania ceny zdravotných výkonov alebo súvisiacej platby
  • spracúvania osobných údajov alebo ochrany súkromia. 

7.2 Sťažnosť môže pacient podať:

  1. elektronicky na e-mailovú adresu: jakub.ondrek@ortopka.sk,
  2. písomne na adresu sídla poskytovateľa: ORTOPKA, s. r. o., Horná Lehota 74, 027 41 Horná Lehota,
  3. osobne v priestoroch ambulancie počas ordinačných hodín.

7.3 Poskytovateľ je povinný každú sťažnosť riadne preskúmať a vybaviť ju bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej doručenia. Ak poskytovateľ sťažnosť v tejto lehote nevybaví, je povinný pacienta informovať o dôvodoch a o predpokladanej dobe vybavenia.

7.4 Vybavenie sťažnosti nesmie viesť k zníženiu kvality zdravotnej starostlivosti alebo k znevýhodňovaniu pacienta.

7.5 Podaním sťažnosti nie sú dotknuté práva pacienta podľa osobitných právnych predpisov, najmä právo obrátiť sa na:

  1. Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, Žellova 2, 829 24 Bratislava, www.udzs-sk.sk,
  2. príslušný Regionálny úrad verejného zdravotníctva,
  3. Úrad na ochranu osobných údajov SR v prípade sťažností týkajúcich sa spracúvania osobných údajov.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Poskytovateľ ako prevádzkovateľ osobných údajov spracúva osobné údaje pacientov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

8.2. Osobné údaje pacientov sú spracúvané najmä na tieto účely:

  1. objednanie a evidencia termínov vyšetrenia a konzultácií,
  2. vedenie zdravotnej dokumentácie podľa zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti,
  3. fakturácia, evidencia a vymáhanie platieb,
  4. vybavovanie sťažností, podnetov a žiadostí pacientov,
  5. plnenie ďalších zákonných povinností poskytovateľa, ktoré mu vyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

Osobné údaje sú uchovávané len po dobu nevyhnutnú na naplnenie účelu ich spracúvania, a to: zdravotná dokumentácia po dobu ustanovenú v § 19 zákona č. 576/2004 Z. z. (spravidla 20 rokov od posledného poskytnutia zdravotnej starostlivosti), účtovné doklady po dobu 10 rokov v súlade so zákonom o účtovníctve, ostatné údaje po dobu nevyhnutnú na uplatnenie právnych nárokov alebo plnenie zákonných povinností

8.3. Právnym základom spracúvania osobných údajov je:

  1. plnenie zákonných povinností poskytovateľa podľa osobitných právnych predpisov (najmä zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti), v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR a čl. 9 ods. 2 písm. h) GDPR,
  2. plnenie zmluvného vzťahu medzi poskytovateľom a pacientom podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
  3. oprávnený záujem poskytovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (napr. ochrana právnych nárokov, bezpečnosť osôb a majetku),
  4. súhlas pacienta v prípadoch, keď je potrebný (napr. dobrovoľná registrácia na odber newslettera alebo použitie kontaktných údajov na marketingové účely).

8.4. Poskytovateľ zabezpečuje primerané technické, organizačné a bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných údajov pacientov pred ich stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom alebo spracúvaním a dbá na ich dôvernosť.

8.5. Pacient má v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. právo:

  1. na prístup k svojim osobným údajom,
  2. na ich opravu alebo doplnenie,
  3. na vymazanie („právo na zabudnutie“), ak sú splnené podmienky GDPR,
  4. na obmedzenie spracúvania,
  5. namietať proti spracúvaniu,
  6. na prenosnosť údajov, ak sú splnené podmienky GDPR.

8.6. Pacient má právo kedykoľvek podať sťažnosť dozornému orgánu – Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

8.7. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane presného rozsahu spracúvaných údajov, lehôt uchovávania a práv pacientov, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa.

9.Záverečné ustanovenia

9.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa: www.ortopka.sk. 

9.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek jednostranne zmeniť alebo doplniť tieto VOP, a to najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, zmien v rozsahu poskytovaných služieb alebo z technických dôvodov. Nové znenie VOP nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Na už potvrdené termíny a uzavreté dohody sa vždy vzťahuje znenie VOP účinné v čase ich uzavretia.

9.3. V prípade, ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, nezákonným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení, ktoré zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

9.4. Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.5. Pacient potvrdením objednávky termínu vyhlasuje, že sa s aktuálne zverejneným znením VOP oboznámil a bezvýhradne s ním súhlasí.

9.6. Poskytovateľ a pacient sa zaväzujú prípadné spory riešiť prednostne zmierom. V prípade, že sa spor nepodarí urovnať, je na jeho rozhodnutie príslušný súd podľa sídla poskytovateľa. Tým nie je dotknuté právo pacienta obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ak to povaha veci umožňuje.

9.7. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade ich prekladu do iného jazyka má prednosť slovenské znenie.

back to top